Recebi da minha colega, Caroline Miltersteiner os comentários abaixo sobre o estudo da Universidade de Cornell sobre os reais efeitos das redes sociais na hotelaria e a conclusão que usei no título foi a que mais me chamou atenção, mas tem outros destaques por isso resolvi compartilhar com vocês.
Acho que quase todos os dias alguém divulga um estudo que relacione social media com hotelaria, mas esse vale (na minha opinião) a nossa atenção.
O autor é o Chris Anderson (o da hotelaria, não do Long Tail), que já escreveu sobre o impacto da presença de hotéis nas OTAs em sua receita por reservas diretas (e chamou de Billboard Effect).
Algumas considerações interessantes do estudo que investiga o impacto do rating e posicionamento de hotéis em sites de reviews em reservas diretas:
// Se um hotel aumentar seu rating em 1 ponto (de 5 – por exemplo, de 3.3 para 4.3) em um site de reviews como o TripAdvisor, elepode aumentar seu preço em11,2% e ainda manter sua ocupação ou share de mercado.
// A experiência de hospedagem mencionada em sites de review tornaram-se o fator dominante da escolha de hotéis, superando o fator localização (historicamente o mais importante).
// Os hóspedes visitaram sites como TripAdvisor pouco tempo antes de efetuar a reserva, o que indica que os reviews são os influenciadores finais e muitas vezes decisivos no processo de escolha de hotéis.
Apesar de ser um estudo norte-americano, essas conclusões são muito interessantes pra nós porque nos ajudam a defender a importância do olhar estratégico em todas as pontas da relação com o hóspede pelo bem da distribuição direta.
